service type:active care
duracin:3 aos
tiempo de respuesta:respuesta al siguiente da hbil
lugar de servicio:remoto e in situ
mtodo de servicio:asistencia in situ y predictiva
cobertura de la garanta:en garanta
tipo care pack:electrnico

informacin general
hp active care ayuda a que el departamento de ti logre tiempo de funcionamiento ptimo y asista en la resolucin de problemas con dispositivos hp de manera rpida.[1,2] gracias a la asistencia tcnica remota, el anlisis del estado del dispositivo predictivo, los servicios de recuperacin y la respuesta in situ al siguiente da laborable, hp active care mantiene a los empleados trabajando en la oficina o mientras se trasladan.

ventajas
tiempos de respuesta rpidos: optimice el tiempo de funcionamiento y aproveche el anlisis predictivo y conocimiento proactivo, que funciona con hp techpulse. si se mantiene alerta sobre el estado de los dispositivos hp de cada empleado, ti puede identificar las reparaciones necesarias y realizar sustituciones con mayor rapidez.

resoluciones rpidas: ayude a reducir las interrupciones de los dispositivos con automatic case generation, que abre un caso cuando se detecta un problema y avisa al departamento de ti para que programe una reparacin.

elevado tiempo de funcionamiento para los dispositivos: logre tiempos de respuesta y resolucin de problemas rpidos y confiables a medida que el trabajo remoto aumenta. hp active care notifica a la asistencia al cliente de hp para que acelere la resolucin de problemas y brinde soluciones que ayuden a los clientes a continuar con su trabajo de manera rpida.

caractersticas
alertas y notificaciones hp techpulse predictivas y proactivas
la supervisin de estado de hardware proporciona verificaciones de estado en dispositivos de su flota con rapidez
informacin de dispositivos de hardware: incluido bios y actualizaciones de firmware
generacin de tickets automtica: para unidades de disco duro y bateras que se deben sustituir
diagnstico de problemas y soporte remoto
asistencia de hardware in situ al siguiente da laborable[1]
piezas de repuesto y materiales
actualizaciones de firmware para determinados productos
[1] los niveles de servicio y tiempos de respuesta pueden variar segn su ubicacin geogrfica. el servicio comienza en la fecha de compra del hardware. se aplican restricciones y limitaciones. para obtener ms informacin ms detallada, consulte www.hp.com/go/cpc. los servicios de hp estn sujetos a los trminos y las condiciones de servicio aplicables de hp proporcionados o indicados al cliente al momento de la compra. el cliente puede tener derechos legales adicionales de acuerdo con las leyes locales vigentes, y tales derechos no se ven afectados de manera alguna por los trminos y las condiciones de servicio de hp ni por la garanta limitada de hp proporcionada con su producto hp.
[2] se requiere acceso a internet con conexin al portal tech pulse. para conocer los requisitos del sistema, visite http://www.hpdaas.com/requirements.
los niveles de servicio y tiempos de respuesta pueden variar segn su ubicacin geogrfica. el servicio comienza en la fecha de compra del hardware. se aplican restricciones y limitaciones. para obtener ms informacin ms detallada, consulte www.hp.com/go/cpc. los servicios de hp estn sujetos a los trminos y las condiciones de servicio aplicables de hp proporcionados o indicados al cliente al momento de la compra. el cliente puede tener derechos legales adicionales de acuerdo con las leyes locales vigentes, y tales derechos no se ven afectados de manera alguna por los trminos y las condiciones de servicio de hp ni por la garanta limitada de hp proporcionada con su producto hp.


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